Quando questionamos as pessoas a propósito de quem será o personagem mais importante duma empresa, fábrica ou organização, as respostas são muito variadas (consoante as tendências políticas ou os estatutos sociais dos interrogados) mas quase sempre são erradas.
Francamente, são referidos, como personagem mais importante, o patrão ou empresário, o trabalhador ou assalariado, o sindicalista, o chefe de equipa, o engenheiro chefe, o director financeiro ou o director comercial.
Todas elas estão enganadas, pois o personagem mais importante é o cliente.
O cliente, apesar de não fazer parte da empresa transcende-a, na medida em que é a primeira e definitiva razão da sua existência passada, presente e futura.